TROCAS E DEVOLUÇÕES:
Caso não tenha ficado satisfeita com sua compra por algum motivo, você poderá solicitar a troca ou devolução de seu pedido de forma simples e rápida!
Regras:
- A nota fiscal da compra deve ser obrigatoriamente enviada junto com a peça a ser trocada ou devolvida.
- O produto devolvido ou trocado não pode ter sido lavado, usado ou ajustado. Deve estar em perfeito estado e com todas as etiquetas intactas, juntamente com a nota fiscal. Caso contrário, não será possível a utilização da opção legal de troca ou desistência.
- Produtos enviados com ausência de itens ou acessórios que os acompanham não serão aceitos.
- A ttille store se compromete a realizar a troca se houver disponibilidade do produto dentro da mesma coleção ou o tamanho solicitado em nossos estoques;
- Não efetuaremos trocas de peças compradas em liquidação ou promoção.
- Você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:
Troca de mercadoria por tamanho, cor ou modelo :
O prazo para a solicitação da troca de produtos devido ao tamanho, cor ou modelo é de 15 (quinze) dias a contar da data do seu recebimento.
O consumidor deverá enviar um e-mail para [email protected] com assunto “troca”, informando o número do pedido e CPF. No caso da primeira troca, será fornecido um código de autorização de postagem dos Correios para logística reversa, sem custo para o consumidor. O consumidor deverá se dirigir a uma agência dos Correios, informar o código de postagem e remeter o produto em sua embalagem original sem indícios de uso ou lavagem, com todos os lacres e etiquetas intactos, inclusive a nota fiscal.
Após a análise das condições do produto e a confirmação da troca, o consumidor receberá um código de vale troca e poderá realizar a escolha de outro produto diretamente no site. Este código deverá ser informado no campo “cupom” do nosso site no ato da finalização e pagamento da compra.
Se a troca for por motivo de tamanho ou cor, e o mesmo produto não estiver disponível em estoque, o consumidor poderá escolher outro produto, sendo que se for de valor maior, o consumidor deverá pagar a diferença conforme as formas de pagamento disponíveis no momento da compra.
Após os procedimentos citados, enviamos o novo produto, com nova cobrança do frete de envio/remessa.
Caso o consumidor não realize a escolha de novos produtos dentro do prazo estabelecido, o produto do pedido inicial será remetido ao endereço indicado no momento da compra, com cobrança do frete de envio/remessa.
Troca por defeito do produto:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a solicitação de troca por defeito do produto é de 30 (trinta) dias a contar do seu recebimento.
Neste caso o consumidor deverá entrar em contato por meio do e-mail [email protected] informando o número do pedido e CPF, bem como o motivo da troca (descrição do defeito). Após receber nossa confirmação, será fornecido um código de autorização de postagem dos Correios para logística reversa, sem custo para o consumidor. O consumidor deverá se dirigir a uma agência dos Correios, informar o código de postagem e remeter o produto à ttille store em sua embalagem original sem indícios de uso ou lavagem, com todos os lacres e etiquetas da ttille store intactos.
Após a análise de qualidade, se constatado o defeito, o consumidor receberá um e-mail indicando a confirmação da troca. Nesse e-mail informaremos um código que estará vinculado ao valor daquele produto. O cliente poderá realizar a escolha de outro produto diretamente no site e inserir esse código no campo “cupom”, abatendo o valor na sua nova compra. Se preferir, faremos a devolução do valor da troca ao mesmo CPF que originou a compra, da mesma maneira que foi adquirido o produto no site.
Se o mesmo produto não estiver disponível em estoque, o consumidor poderá escolher outro produto, sendo que se for de valor maior, o consumidor deverá pagar a diferença conforme as formas de pagamento disponíveis no momento da compra.
A ttille store se exime de trocar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada, desgaste natural em decorrência do uso; lavagem inadequada do produto, bem como estiver fora do prazo legal para troca.
Caso não seja aprovada a troca por “não ocorrência de defeito” ou por não observar as regras da política de troca, o produto será remetido ao endereço indicado no momento da compra, com cobrança do frete de envio e remessa.
Arrependimento da compra:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor o direito de arrependimento deve ser exercido no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto.
O consumidor deverá enviar um e-mail para [email protected] , com assunto “devolução”, informando o número do pedido, CPF e o motivo da devolução / “arrependimento”. Será fornecido um código de autorização de postagem dos Correios para logística reversa, sem custo para o consumidor. O consumidor deverá se dirigir a uma agência dos Correios, informar o código de postagem e remeter o produto em sua embalagem original sem indícios de uso ou lavagem, com todos os lacres e etiquetas intactos, inclusive a nota fiscal. O valor do produto será devolvido ou, caso seja do seu interesse, convertemos o valor em crédito na compra de outra mercadoria. No caso de pagamentos realizados com transferência ou cartão de débito, a devolução será feita em conta corrente em nome do consumidor (mesmo CPF da compra), conforme o cadastro efetivado no momento da compra. No caso de pagamentos efetuados via cartão de crédito, o mesmo será estornado na fatura do cartão de crédito conforme as condições e prazos da operadora do cartão.
Caso não sejam observadas as regras de devolução por arrependimento, já mencionadas, o produto será remetido ao endereço indicado no momento da compra, com cobrança do frete, sem aviso-prévio.
Restituição de Valores:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela ttille store.
A restituição dos valores contempla apenas o valor dos produtos adquiridos. Os custos de frete não serão devolvidos, tendo em vista que o serviço foi utilizado e pago à transportadora previamente.
Em caso de restituição por depósito bancário, é de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para depósito, sendo a titularidade (CPF) a mesma da nota fiscal da compra. Quando se tratar do estorno total ou parcial da transação na fatura do cartão, o mesmo poderá variar de acordo com sua administradora de cartões.
ATENÇÃO:
Não faça remessa de produtos sem antes entrar em contato com nossa central de atendimento por meio do e-mail [email protected], pois sua solicitação poderá não ser analisada por dificuldades de localização de informações e cadastro, hipótese em que o produto será remetido de volta ao consumidor.
Nós não nos responsabilizamos por informações incorretas relativas à CPF, número de conta corrente, endereço de entrega e endereço eletrônico, fornecidos pelo consumidor e que possam inviabilizar o cumprimento da Política de Troca e de Arrependimento.
A ttille store se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
- Após três tentativas de entrega da mercadoria adquirida, sem sucesso, em função de inexistência do endereço indicado pelo cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios. Nesse caso, a ttille store devolve o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo os custos com frete.
- Caso seja verificada a falta da mercadoria adquirida no site da ttille store em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas. Ocorrendo este fato, os valores pagos serão devolvidos à compradora. A devolução é feita através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. Importante: nesse tipo de situação, você será previamente comunicada.
- Caso seja identificado indícios de fraudes ou uso indevido de meios de pagamento de terceiros.
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POLITICA DE PRIVACIDADE
A Política de Privacidade da ttille store garante a segurança e a privacidade das informações coletadas por meio de cadastro de usuários em nosso site. Ao acessar nosso site e fornecer seus dados pessoais, o usuário automaticamente declara conhecer e aceitar os nossos termos das Condições de Uso e da Política da Privacidade.
Os dados coletados no nosso site serão utilizados somente para regular o processamento do pedido e entrega dos produtos; ou quando o usuário aderir ao recebimento da“newsletter” contendo nossas novidades, promoções, lançamentos e outras informações relacionadas à nossa marca e aos nossos produtos. Os dados fornecidos pelo usuário são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com segurança.
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Conforme a aplicação da tecnologia utilizada para o desenvolvimento do site, poderão ser utilizados “cookies” para tornar a visita em nosso site mais acessível e para viabilizar o uso de algumas funções eletrônicas. O usuário poderá se utilizar dos recursos de seu computador para habilitar, ou desabilitar os “cookies”, sendo que não nos responsabilizamos pela interferência da opção do usuário nas funcionalidades do site.
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É de conhecimento do usuário de que alguns dos produtos e/ou imagens inseridos nas páginas do site e/ou em “newsletter” poderão não estar disponíveis em nosso estoque no momento da compra; ou são itens utilizados de forma meramente ilustrativa, não estando disponíveis para a venda.
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